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小程序商城线上线下场景一体化

小程序商城线上线下场景一体化


 小程序商城线上线下场景一体化

小程序虽然可以通过线下二维码扫描、精准搜索、小程序商店等多 种方式进入,但张小龙已在微信2017年的公开课中明确指出,线下二维 码扫描才是小程序的核心入口,也将是微信官方主推的小程序接入方 式。从这个角度来看,微信小程序是对让商业存在于无形之中理念的 一次实践,也是对腾讯提出的连接一切战略的推进,是对线上流量到 线下场景连接的一次创新。

虽然小程序上线不久,但从微信官方描述的小程序诸多典型应用场 景中,人们无疑可以充分感受到小程序在未来场景化运用中所能带来的 巨大价值想象空间。

微信公众号时代,UGC模式的大行其道让每个人都可能成为自媒 体,从而对传统传播媒介造成了巨大的冲击颠覆:面对来势汹汹的新媒体,传统媒体要么黯然退场,要么自我转型。不过,虽然自媒体时代 让每个人都获得了充分表达自我的机会,但这种表达是受各种平台入口 制约的。

与此不同,小程序时代的到来让每个人都有机会成为一个入口,从 而摆脱了对平台入口的依赖,弱化了平台的中心地位,让人们真正能够 做到我的地盘我做主。从这一意义而言,小程序的最大价值便是去中 心化,人人都是入口,而不必再受制于各种平台。

小程序大幅降低了开发门槛,为商家和品牌带来了新一波营销红 利。既然小程序拉平了所有商家在应用开发方面的差距,那么制胜的关 键便回到了产品和服务本身。这也是微信团队对小程序的一个重要价值 定位——让企业或商家回归产品,将更多精力放到产品和服务创新上, 通过优质的产品和服务而非赶时髦的营销概念或噱头吸引用户。

由于很多用户都是首先通过各类平台找到商家,然后再到商家享受 产品或服务,因此一些业界人士认为小程序在融合线上线下方面其实发 挥不出多大作用。不过这些人显然没有意识到:小程序作为一个新生应 用,最初确实需要借助各种线上平台和线下渠道积累第一批种子用户; 然而在完成最初的用户积累后,小程序在后续提供服务、客户关系维 护、口碑营销等方面都将发挥出巨大价值。

以餐饮场景为例。商家确实需要借助美团这类平台去拓展自己的第 一波用户。当用户通过美团平台到店消费后,便成为商家客户,这时就 需要借助小程序应用进行后续服务、关系维护、口碑营销等更多活动, 以提高用户忠诚度并吸引更多顾客来店消费。

通过美团虽然也能完成上述工作,但商家却要受到平台制约,远不 如使用自己的小程序自由方便。比如,即便在小程序出现之前,一些商 家也不愿让消费者通过美团平台线上支付,甚至告诉客户线下直接付款 享受到的价格优惠更多,这充分说明了商家希望摆脱美团这类平台的想 法。

因此,未来当小程序应用普及后,美团这类平台的价值将只是前期

导流,而当商家完成了最初的用户积累后,便完全可以通过小程序进行 点赞、结账、优惠券推送和口碑营销,在为用户提供不逊于各大平台消 费体验的同时,又不必再受制于各个平台。